سياسة الخصوصية

١. البيانات التي نجمعها

نجمع فقط البيانات التي نحتاجها للرد على طلبك، وترتيب الخدمة، ومراجعة طلب انضمامك، وتشغيل هذا الموقع. نحن لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نستخدمها في إعلانات أطراف أخرى.

البيانات التي تقدمها لنا

وفقاً للجزء الذي تستخدمه من الخدمة، قد تشمل هذه البيانات:

• اسم نشاطك التجاري ونوعه وموقعه الأساسي واسم مسؤول التواصل والخدمات المطلوبة وأي ملاحظات تضيفها، إضافة إلى رقم هاتفك المحمول وبريد العمل الإلكتروني، عند طلب عرض سعر لخدمة تخص الأعمال.
• اسمك بالكامل ورقم هاتفك المحمول وبريد العمل الإلكتروني واسم شركتك والخدمات التي تقدمها والمحافظات التي تغطيها ورقم سجلك التجاري وموقع شركتك وأي مستندات داعمة ترسلها لاحقاً، عند التقدم للانضمام إلى شبكة مقدمي الخدمات.
• اسمك بالكامل ورقم هاتفك المحمول وبريدك الإلكتروني الشخصي والمسار الوظيفي المفضل وملخص الخبرة الذي تختار كتابته، عند تسجيل اهتمامك بالعمل لدى بيلدا.
• اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني وعنوان تنفيذ الخدمة، إلى جانب تفاصيل الطلب الذي تحجزه، عند إنشاء حساب وطلب خدمة عبر تطبيق بيلدا.
• أي رسالة أو سؤال أو ملاحظة إضافية تختار كتابتها لنا في أحد حقول النماذج أو في رسائل الدعم.

يرجى عدم إدراج بيانات حساسة — مثل أرقام البطاقات البنكية أو أرقام الهوية الوطنية أو التفاصيل الصحية — في حقول نماذج الموقع. إذا احتجت إلى مشاركة شيء حساس، فاطلب منا قناة آمنة أولاً.

البيانات التي تُجمع تلقائياً

• بيانات تقنية معتادة يسجلها خادم الويب ومزود الاستضافة لدينا، مثل عنوان IP الخاص بك ونوع المتصفح ونوع الجهاز والصفحات التي زرتها، إلى جانب تاريخ الطلب ووقته.
• لغة الموقع التي اخترتها، الإنجليزية أو العربية، وتُحفظ في متصفحك حتى يفتح الموقع في المرة القادمة كما تركته.

٢. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم البيانات الموضحة أعلاه من أجل:

• الرد على طلبك، ومعاودة الاتصال بك، وإعداد عرض سعر للخدمة التي طلبتها.
• مطابقة طلبك مع مقدم خدمة موثّق مناسب، وتمرير ما يحتاجه لتنفيذ العمل.
• تأكيد حجزك وجدولته ومتابعته، وإبقاؤك على اطلاع حتى اكتمال العمل.
• مراجعة طلبات مقدمي الخدمات، والتحقق من التراخيص والسجل التجاري، وإدارة شبكة شركائنا.
• تقييم طلبات التوظيف والتواصل معك عند توفر فرصة مناسبة.
• تقديم دعم العملاء، ومعالجة الشكاوى، وحل النزاعات المتعلقة بعمل مكتمل.
• إرسال تحديثات عن خدماتنا أو عروضنا إليك — فقط إذا طلبت استلامها.
• الحفاظ على أمان الموقع والتطبيق وتوافرهما، بما في ذلك الحد من تكرار إرسال النماذج لمنع إساءة الاستخدام والرسائل المزعجة.
• الوفاء بالتزاماتنا القانونية والضريبية والتنظيمية المتعلقة بحفظ السجلات.

٣. الحجوزات ومقدمو الخدمات وتطبيق بيلدا

بيلدا منصة وساطة: العمل نفسه تنفذه شركات خدمات مستقلة ومرخصة. عند حجز خدمة، نشارك مع مقدم الخدمة المُسند إليه الطلب ما يحتاجه فقط للوصول إليك وتنفيذ العمل — عادةً اسمك ورقم هاتفك وعنوان تنفيذ الخدمة وتفاصيل الطلب. ولا يجوز لمقدمي الخدمات استخدام هذه البيانات في تسويقهم الخاص أو تمريرها إلى أي طرف آخر.

نحتفظ بسجل للحجوزات التي تمت عبر حسابك وحالتها وأي تقييم أو ملاحظات تتركها، حتى يكون لديك سجل خدمة، وحتى نتمكن من إلزام مقدمي الخدمات بالمعايير التي نَعِد بها.

إذا كنت مقدم خدمة على بيلدا، فإننا نعالج بيانات شركتك ونطاق تغطيتك والأعمال المكتملة حتى نتمكن من توجيه الطلبات إليك، وإظهار من يحجز العملاء لديه، وتسوية المستحقات المالية لك.

٤. الأساس القانوني لاستخدام بياناتك

نعالج بياناتك الشخصية بما يتوافق مع قانون حماية البيانات الشخصية المصري (القانون رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠) ولائحته التنفيذية. وبحسب الحالة، نستند إلى موافقتك (مثلاً عند إرسال نموذج أو الاشتراك في تحديثات الخدمة)، أو إلى ضرورة تنفيذ الخدمة التي طلبتها (ترتيب الحجز وتنفيذه)، أو إلى مصلحتنا المشروعة في الحفاظ على أمان المنصة وموثوقية شبكة مقدمي الخدمات، أو إلى التزاماتنا القانونية.

٥. مع من نشارك بياناتك

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها ولا نتاجر بها. نشاركها فقط مع الجهات التي تجعل الخدمة ممكنة، وبالقدر الذي تحتاجه فقط:

• مقدم الخدمة الموثّق المُسند إليه حجزك — حتى يتمكن من الوصول إليك وتنفيذ العمل.
• مزودو الاستضافة والبنية التحتية لدينا — الخوادم وقواعد البيانات التي تشغّل هذا الموقع ومنصة بيلدا.
• مزودو خدمات البريد الإلكتروني والرسائل لدينا — حيث تُرسَل طلبات الخدمة وطلبات الانضمام وإشعارات الحجز وتُحفَظ من خلالهم.
• مزودو خدمات الدفع — عند دفع قيمة الخدمة رقمياً، تتم معالجة الدفع عبر مزود مرخص وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة به. ونستلم تأكيد العملية فقط، وليس بيانات بطاقتك كاملة.
• الجهات الرسمية أو الرقابية — حيثما يُطلب منا الإفصاح عن معلومات بموجب القانون أو أمر قضائي أو جهة رقابية مختصة.

يشغّل بعض هؤلاء المزودين خوادم خارج مصر، ما يعني أن بياناتك قد تُنقل وتُخزَّن في الخارج. وعند حدوث ذلك، نتخذ خطوات معقولة لضمان بقائها محمية بمستوى يتوافق مع قانون حماية البيانات المصري.

٦. ملفات تعريف الارتباط وتخزين المتصفح

لا يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تتبعية. لكننا نخزّن قدراً بسيطاً من البيانات في التخزين المحلي لمتصفحك، وتبقى على جهازك:

• تفضيل اللغة لديك، الإنجليزية أو العربية.
• سجل قصير الأمد يُستخدم للحد من تكرار إرسال النماذج من الزائر نفسه.

يمكنك مسح ذلك في أي وقت من إعدادات متصفحك، وسيؤدي المسح ببساطة إلى إعادة ضبط اختيار اللغة لديك.

٧. مدة الاحتفاظ ببياناتك

نحتفظ بطلبات الخدمة واستفسارات عروض الأسعار طوال المدة التي نحتاجها لخدمتك ومتابعتك. ونحتفظ بسجلات الحجوزات والحسابات والفواتير طوال مدة حسابك، وبعدها للمدة التي تقتضيها التزاماتنا القانونية والضريبية والمحاسبية. ونحتفظ بطلبات مقدمي الخدمات ومستنداتها الداعمة طوال مدة الشراكة، وبالطلبات غير المقبولة لفترة مراجعة معقولة. ونحتفظ بطلبات التوظيف أثناء دراسة ترشيحك لوظائف مناسبة. وتبقى اشتراكات الرسائل التسويقية حتى إلغاء اشتراكك. أما البيانات المخزنة في متصفحك فتبقى حتى تمسحها. وعندما لا تعود البيانات لازمة، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.

٨. كيف نحمي بياناتك

يُقدَّم هذا الموقع عبر اتصال HTTPS مشفَّر، وتُخزَّن كلمات مرور الحسابات في صورة مشفَّرة (hashed) وليس كنص صريح، وتُفحَص النماذج المُرسَلة ويُحَد من معدل إرسالها للتقليل من إساءة الاستخدام، ويقتصر الوصول إلى سجلات العملاء على موظفي بيلدا المخوّلين وعلى مقدم الخدمة المُسند إليه العمل. ولا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت آمنة تماماً، لذا ورغم جديتنا في تطبيق هذه الضمانات، لا يمكننا ضمان أمان مطلق للبيانات المرسلة إلينا عبر الإنترنت.

٩. حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات المصري، يحق لك:

• معرفة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وطلب نسخة منها.
• تصحيح أو تحديث أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة عنك.
• مطالبتنا بحذف البيانات التي لم يعد لدينا سبب قانوني للاحتفاظ بها.
• سحب موافقة سبق أن منحتها، بما في ذلك إلغاء الاشتراك في تحديثاتنا في أي وقت.
• الاعتراض على استخدام معين لبياناتك أو مطالبتنا بتقييده.
• تقديم شكوى إلى الجهة المصرية المختصة بحماية البيانات إذا رأيت أن حقوقك لم تُحترم.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البيانات الواردة في البند ١٣. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، حتى لا نُفصح عن بياناتك لشخص آخر.

١٠. خصوصية الأطفال

بيلدا موجَّهة إلى البالغين الذين يحجزون خدمات لمنازلهم أو أعمالهم، وإلى الشركات التي تقدم هذه الخدمات. وهي ليست موجَّهة إلى الأطفال، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من أي شخص دون سن ١٨ عاماً. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً أرسل إلينا بيانات شخصية، فيرجى التواصل معنا وسنقوم بحذفها.

١١. الروابط إلى مواقع وخدمات أخرى

يتضمن موقعنا روابط إلى خدمات خارجية مثل متاجر التطبيقات التي يُنشر فيها تطبيق بيلدا، وصفحاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي، وواتساب. وبمجرد اتباعك لأي من هذه الروابط، تصبح على خدمة لا نتحكم بها وتخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بها. ولسنا مسؤولين عن محتوى تلك الخدمات أو ممارساتها المتعلقة بالخصوصية.

١٢. التعديلات على هذه السياسة

قد نُحدِّث هذه السياسة من وقت لآخر — مثلاً عند إضافة ميزة جديدة أو تغيير أحد مزودي الخدمة. وتُنشر النسخة الحالية دائماً على هذه الصفحة، مع تاريخ آخر تعديل موضحاً في الأعلى. يرجى مراجعتها من حين لآخر.

١٣. كيفية التواصل معنا

إذا كان لديك سؤال حول هذه السياسة، أو رغبت في ممارسة أي من الحقوق الموضحة أعلاه، فيرجى التواصل معنا:

• privacy@belda.app